服务蓝图构成的基本要素有（） （1分） [多选题]  1. 分割行为的三条分界线  2. 前后台服务行为  3. 无形的氛围  4. 顾客行为

【参考答案】

答案：1. 分割行为的三条分界线 2. 前后台服务行为 3. 无形的氛围 4. 顾客行为服务蓝图是一种用于规划和描述服务......

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