小百是一家天猫零食专营店的客服，某日 有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零 食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己 的手机号查询一下是谁帮自己买了零食，此时 的小白面对消费者这种恳求，应该如何处理？

【参考答案】

答案：小白应该首先向消费者表示理解，并且告知消费者，由于隐私和安全的原因，店铺无法直接通过消费者的手机号查询到购买零食的......

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