客户不必去等候销售人员即可跟踪发货过程，支付账单，进行证券交易查询账户余额和完成其他的许多活动这属于（）

【参考答案】

答案：自助服务（Self-Service）。客户能够不依赖销售人员或其他服务人员，自行完成诸如跟踪发货过程、支付账单、查......

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