问答题

对消费者抱怨的处理情绪与理智是什么

【参考答案】

答案:处理消费者抱怨时,情绪与理智的平衡至关重要。情绪上,员工需要展现出同情和理解,让消费者感受到他们的不满被认真对待。......

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