问答题

简答题 客户投诉处理是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。请简述客户投诉的处理原则。

【参考答案】

耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩；
及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈；
迅速采取行动进行调查、处理；
及时将处理结果回馈给客户；
以客户为中心。

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