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15对起因复杂，情节曲折，责任不够明确，或一方强势而一方弱势却双方对立情绪较大的矛盾，则可采取（）的方法，息事宁人，先控制事态，想方设法让矛盾双方当事人稳定情绪，不给当事人以借题发挥的机会。

A、冷却处理
B、外围借力
C、牵线搭桥
D、成热打铁
正确答案：冷却处理
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