问答题

简答题
下图是备料管理架构图，请填写图中①②③的步骤名称。

①（）；
②（）；
③（）

【参考答案】

①缺料分析
②备料作业
③标准领料管制

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问答题

请按正确顺序将下面内容的序号填写到商业送货服务实施流程描述中缺少部分的括号上。 a.零售客户验收无误后，送货员进行货款结算 b.服务完毕，送货员应按照规范要求主动与每一个零售客户道别 c.零售客户正常经营，送货员与零售客户共同对照“卷烟配送单”。按卷烟品种、规格核对数量及其他物品 d.返程后，送货员办理货款缴存工作和周转箱移交手续；驾驶员打扫车辆卫生，检查保养车辆，停放到指定地点 e.驾驶员和送货员在约定的送货时间内到达零售客户处，送货员在为零售客户开展送货服务之前应准备好相应的卷烟、单据和物品商业送货服务实施流程描述：（1）（）。（2）送货员开展送货服务，服务语言要按照送货服务用语的规定，如出现店内无人、零售客户要求调换或退货则按照退货或调换服务要求进行。（3）（）。（4）（）。（5）如采取电子结算方式，则零售客户应在“卷烟配送单”上签字确认；如采取现金结算方式，送货员应对收取的现金进行核对，如有错误，由零售商户纠正，如核对无误，零售商户应在“卷烟配送单”上签字确认；送货员应整齐粘贴卷烟配送单，大额现金应及时放入车载保险箱。（6）认真听取零售商户意见和建议，做好相关政策及卷烟防伪、防调包的宣传、解释、记录、反馈工作。（7）与零售客户沟通完毕，采用周转箱送货的，送货员应及时回收核对周转箱数量，并整齐摆放到送货车厢内，锁闭车门。（8）（）。（9）采取委托送货模式的，送货员应和委托送取户核对验收被委托零售客户的卷烟和其他物品，并及时收集、记录和反馈委托送取户反馈的零售客户的意见、建议。（10）正常送货完毕，返程。（11）（）。（12）送货员认真填写当天的送货记录，反馈零售客户意见及建议，结束当天工作。

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