单项选择题

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________， 它已在IT管理领域广泛传播。

A.ITIL标准 
B.COBIT标准
C.ITSM参考模型 
D.管理运营框架(MOF)
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单项选择题
CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CIn,1系统具备的主要功能的是 __________。
A.具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易 性数据三大类 
B.能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人 力资源等进行规划和优化
C.系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D.能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
单项选择题
某软件公司欲开发一个技术上有较大突破的儿童益智产品，该产品采用了虚拟现实的硬件环 境和一些高新软件技术。由于儿童娱乐市场的竞争非常激烈，完成这项开发工作的压力很大。对于 该开发项目，比较适合选择__________过程开发模型。
A.瀑布   
B.V模型   
C.面向列象   
D.原型
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