问答题

售后客户服务工作中,客服会经常遇到消费者的问题反馈,对此客服哪种处理流程最为合理?

【参考答案】

积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别