小周是某窗口的服务人员，在服务群众时经常给群众递小纸条，指导群众如何办事，也会留下自己的联系方式。你怎么看待这件事情？

【参考答案】

窗口服务人员小周对民众的热情用心服务之举值得我们为之点赞，也值得每一位公职人员学习。这种切实践行服务理念的举动会带来诸多益处：第一，于办事群众而言，工作人员的主动服务极大地方便了群众办事，提高了办事效率，同时也改变了窗口人员在百姓心中的固有印象，消除隔阂，有利于密切干群关系；第二，于工作人员而言，这样的工作方式，体现了小周对自身工作的高标准和严要求，是服务人员提升工作水平、实现工作价值的重要手段；第三，于单位而言，小周的做法能够带动其他同事更好地服务群众，在单位内部形成良好的风气，同时有利于提升窗口工作的整体效率，为服务型政府的构建奠定良好的基础。 但是我们也要看到，小周试图凭借自己的力量去解决单位的服务问题、改变单位的整体服务质量是杯水车薪的。一方面，小周“递纸条”、“留电话”的做事方法过于单一，只能解决部分群众的办事困难，效率不高，难以有效的推广；另一方面，这种方法治标不治本，窗口单位“门难进、脸难看、事难办”的顽疾难以通过一人之力得到彻底解决。那么，如何才能在推进服务型政府建设的进程中更好的服务群众、方便群众呢？我们不妨从以下几点进行努力： 第一，完善工作流程，推进简政放权。简化窗口办事流程，减少申请材料，缩短办事时限，推行“最多跑一次”，通过一窗通办、合署办公等形式减少群众来回奔波的情况。 第二，加强业务培训，改善工作态度。定期邀请业务骨干、行业专家开展业务培训，提升窗口人员办事能力，同时通过工作例会强化理想信念、增强宗旨意识和服务意识，更好地为群众办实事、解难事。 第三，创新服务形式，提升工作效率。可以在服务大厅设置咨询点，方便群众咨询办理事项；同时，大力推进“互联网+政务”的发展，搭建集政务公开、便民服务、投诉处理等功能于一体的网上办公平台，让群众足不出户便可办理业务。 第四，加强工作监督，表彰优秀典型。设立窗口评价按键、群众意见箱等方式，方便群众对服务质量进行监督；同时，加强效能监督、纪检监督，对服务中的问题进行明察暗访，一旦发现违纪行为则予以严肃处理。此外，还要善于挖掘像小周这样的优秀典型，适当进行物质和精神奖励，号召工作人员向其学习，营造良好的工作风气。