单项选择题

如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的特性是()。

A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、相关特性
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单项选择题
衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是()。
A、顾客满意度
B、顾客忠诚度
C、顾客认知度
D、顾客信任度
单项选择题
关于标高分析，下列表述错误的是()。
A、企业在开展标高超越活动时，通常是采用专门小组或团队的方式来进行的
B、标高分析的基本思路在于，企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的过程;绩效的差异反映了过程的差异;绩效的改进必须自过程入手
C、标高分析活动是由“标高”和“超越”两个基本阶段所构成的。
D、实施标高分析的目的在于对榜样的简单模仿
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