单项选择题

某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

A.行动学习法 
B.案例研究法 
C.情景模拟法 
D.行为示范法

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热门 试题

单项选择题
某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是()。

A.师带徒
B.情景模拟
C.行动学习
D.行为示范
单项选择题
在企业员工培训工作中，实施培训的主体是()。

A.部门主管 
B.参与培训的人员 
C.高层管理 
D.员工培训者
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