单项选择题

企业产品形象和服务形象的本质特征是（）

A.信誉
B.美誉
C.质量
D.顾客满意度

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单项选择题
企业最高管理者对“我们代表什么？”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺属于（）

A.企业使命
B.企业理念
C.企业宣言
D.企业愿景
单项选择题
按照罗伯特·皮尔瑟的分类，注重实效，决策强调客观、推理、规范的文化属于（）

A.合作型文化
B.控制型文化
C.能力型文化
D.培育型文化
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