问答题
案例分析题
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：
【参考答案】
（1）耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩。
（2）及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈。
（3）迅速采取行动进行调查、处理。
（4）及时将处理结果回馈给客户。
（5）以客户为中心。