问答题

案例分析题

以下是某卷烟配送中心送货员刘光、驾驶员徐鸣一天的送货工作缩影:
(1)当天早上一上班,刘光根据送货单认真核对卷烟,办理好交接手续,并按送货顺序装车。
(2)收取卷烟现金货款时,刘光按照相关规定当面核对、点清现金,并由客户签字确认。
(3)某零售客户向刘光反映卷烟供应量不足的问题,刘光打断客户陈诉,直接告知客户让其与客户经理直接联系。
(4)因实行现金收款的客户D没有正常营业,送货员刘光直接将客户D的卷烟卖给了隔壁的卷烟零售客户。
(5)送货过程中,驾驶员徐鸣按照规定送货线路行驶。
(6)送货结束后,由于当天的现金货款很少,因此刘光想等到明天送货结束后再将两天的现金货款一同存入银行。
(7)刘光认真填写了当天送货日志。

请判断送货员刘光、驾驶员徐鸣在上述送货作业中做法的对错,错误的请说明理由。

【参考答案】

(1)对。
(2)对。
(3)错,理由:送货员应留心倾听客户意见,不随意打断客户的叙述。
(4)错,理由:严禁车组人员违规送货,私自处理客户卷烟。
(5)对。
(6)错,理由:当日货款做到日清日结,严禁以任何方式截留货款。
(7)对。