单项选择题

市场细分的基础是（）

A.顾客购买的动机      
B.顾客购买的频率   
C.顾客需求的异质性    
D.顾客需求的同质性

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单项选择题
学习型组织认为企业组织生存和发展的前提和基础是（）

A.知识资本    
B.组织学习   
C.企业价值    
D.共同愿景
单项选择题
企业再造理论的核心是（）

A.以顾客为中心    
B.坚持市场导向  
C.重新设计业务流程   
D.组织创新
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以下哪种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节？（）

A.外包    
B.战略联盟    
C.特许经营   
D.合资企业
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在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于（）

A.授权    
B.集权    
C.分权    
D.代理
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A.战略管理    
B.组织管理    
C.资源管理    
D.文化管理
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客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和（）

A.客户需求部件    
B.客户信息部件  
C.移动现场服务部件  
D.信息中心部件
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企业为顾客创造价值的关键在于理解（）

A.客户需求    
B.客户信息    
C.创新产品    
D.服务理念
单项选择题
企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重（）

A.顾客评价的差异        
B.顾客评价的共性  
C.顾客评价的满意度      
D.顾客评价的忠诚度
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华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于（）

A.集中发展型    
B.同心多样化    
C.横向一体化    
D.复合多样化
单项选择题
回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是（）

A.企业使命    
B.企业目标    
C.企业战略    
D.企业文化
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