某同学在上网的过程中遇到了一些问题，请帮他解决：
（1）在使用电子邮件时，可完成哪些操作？
（2）WWW服务的工作流程是怎样的？
（3）什么是URL，URL有什么作用，格式是怎样的？

（1）①编写与发送电子邮件；②检查电子邮件；③阅读和回复电子邮件；④打印电子邮件；⑤删除电子邮件。
（2）①在客户端，简历连接，用户使用浏览器向Web Server发出浏览信息请求；②Web服务器接收到请求，并向浏览器返回所请求的信息；③客户机收到文件后，解释该文件并显示在客户机上。
（3）URL是统一资源定位器，用来定位信息资源所在位置，格式：协议：//主机名或IP地址：端口号/路径名/文件名。