问答题

简答题企业实施客户关系管理应具备哪些条件？

【参考答案】

（1）专注于流程，设计长远规划；（2）遵循专业化、社会化和开放式的运作思路；（3）着力加强对渠道和应用子系统的集成；（4）加强支持网络应用的能力；（5）极大地重视人的因素。

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