案例分析题在某花园小区，有业主向物业投诉：最近每天夜深入睡的时候，他在家总能听到一对情侣的吵架声音，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。 66.公共关系具有哪些基本职能？67.公共关系与人际关系存在的区别？68.人际关系具有哪些功能？69.建立、维持和发展人际关系的原则有哪些？70.简述物业服务企业可通过哪些途径加强与业主的沟通？

66.公共关系的职能包括：
一是树立形象，广结良缘；
二是收集信息，咨询建议；
三是组织宣传，引导舆论；
四是交往沟通，协调关系。
67.公共关系与人际关系存在着如下四个方面的区别：
一体现在公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；
二体现在公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系；
三体现在公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；
四是公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。
68.人际关系的功能包括：合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能。
69.建立、维持和发展人际关系的原则包括：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。
70.物业服务企业可通过以下途径加强与业主的沟通：主动上门了解业主；开辟各种宣传园地；开展丰富多彩的社区文化活动；有效的处理业主投诉。