问答题
（1）客户服务是一种为客户提供时间便利和空间便利的过程，牵涉到诸多方面。 （2）要提供高质量的客户服务，就得了解客户需要买到的是什么，并决定怎样在向客户奉献的东西上增添附加的价值。 （3）质量是客户能感知到的全面质量。 （4）营销应该是跨越4P组合的模式。 （5）贡献就在于，为后人实施全面的关系营销提供了一个思维框架。