火车站禁止销售站台票，导致群众不满。有三个人在与工作人员发生冲突之后，没买站台票就进站了，很多人也跟着冲进了站台。此时还有100多人在等候。作为火车站工作人员，你怎么解决？

【参考答案】

火车站作为民众乘车出行的公共场所，不仅承担着城市人流、车流集散的基本功能，也是城市形象的一张名片。我将沉着冷静，及时有效地处理好该起突发事件： 第一，作为火车站工作人员，为保证售票秩序和其他乘客的乘车安全，我会立即将相关情况汇报领导，请求增派人手。同时与现场同事共同维持进站口秩序，利用对讲机告知站台内同事有人员强行进入这一情况，请同事帮忙阻拦，确保人员安全又避免有人逃票混入车内。 第二，如果有人员受伤，我会第一时间联系医务室对伤者进行包扎，如果情况严重立即转诊到就近医院进行治疗。然后加开进站通道，协助维持进站队伍秩序，确保其他乘客准时进站，同时利用车站喇叭告知陪同人员停售站台票的相关规定，说明此次全面停售站台票，是出于安全、维护车站秩序、打击黄牛以及推进车票实名制等因素考虑的。但是“老幼病残孕”等有特殊需要的旅客，可以在指定进站口向工作人员申请接送站。通过以上有效处理，确保秩序恢复平稳，避免事态进一步恶化。 第三，事态平息后，我也会对当时情况进行调查，搞清争执发生的原因。如果是由于群众不知晓站台票已经停售的制度规定，从而引发误会，我们要在今后加强信息公开，利用电视台、广播电台、报纸、车站自媒体等方式扩大宣传；如果是由于某些火车站工作人员的工作效率不高、工作方法不当、服务态度不端正导致发生争执，则需要工作人员公开进行道歉，并在内部开展“互联网+交通技术”的再培训再教育活动，使工作人员尽快提升工作水平；我会建议领导加装自动售票机，提高车站运行效率。 最关键是的是要进行制度改革，我会建议领导简化“重点旅客爱心纽带卡”服务流程，今后凡老弱病残孕旅客，有需要工作人员或者家属接送需求的，可持本人身份证直接在火车站服务台领取爱心卡，方便进出站。 点评：此类题型主要考查考生的应急应变能力和解决问题的能力，考生在答题过程中一定要先关注群众生命安全，把群众安全作为解决问题的首要。在问题解决完以后，对事件进行反思，同时提出相关的建议意见，形成长效机制。答题以“妥善解决”为重点展开，注意突出细节的可行性和有效性。