单项选择题

进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。

A、安全性
B、可靠性
C、响应性
D、友好性

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单项选择题
服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。

A、及时性
B、主动性
C、稳定性
D、可用性
单项选择题
外包给发包方带来的收益不包括（）。

A、专注于主营业务
B、效率提升
C、成本效益
D、团队成长
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