填空题

用赫茨伯格的动机保健理论来理解消费者的行为，得到了小岛外弘的MH理论的支持，MH理论中的H因素相当于动机保健理论中的（）因素；M因素相当于动机保健理论中的（）因素。

【参考答案】

保健；动机
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