多项选择题

厦门六中合唱团演唱的《夜空中最亮的星》运用了奥尔夫教学法中的（）等方式来编创歌唱伴奏。
A、乐器合奏
B、固定音型
C、声势
D、即兴

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单项选择题

李世民购买了一件男装后，与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款，投诉商家违背承诺，以下哪个说法是正确的?A、商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为B、虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚C、商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚D、商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚

单项选择题

客服小白接待到一位消费者，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知消费者“当天无法发出”。消费者于第二天申请了退款并投诉，请问以下说法哪个是错误的?A、订单为48小时发货合约、且客服小白未承诺发货时间、投诉不会成立B、为提高咨询转换率、客服应该满足消费者的所有需求、答应消费者当天发货、以免引起消费者的不满和投诉C、由于消费者额外要求导致的投诉、商家应与买家进行协商解决、如无法协商、则在投诉页面做好解释即可D、由于消费者的额外要求、商家应该按照真实情况给予答复、一面承诺无法完成导致消费者投诉

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