你刚进单位门口，这时有一个上访的群众拉住你，滔滔不绝的讲话;刚好又有一名其他单位的人来找你办急事，此时你的单位没人，你要怎么办? 　　

【参考答案】

[b]解析：[/b]该题为应急突变型题型，重点在于分情况采取不同的措施解决。 　　[b]思路和要点：[/b]1.先和上访的群众沟通，尝试是否可以让他先休息一下，比如给他一杯茶，然后给他相关政策让他先了解，并告诉他，主要业务人员不在，让他先看看资料。如果上访人态度比较温和，同意我的做法，那我就先去处理急事再回来接待他。 　　2.（重点）如果上访人情绪比较激动，我会和前来办事的工作人员稍微沟通一下，如果他的事情可以等我接待完上访人再处理的话，就让他先等一下;如果事情确实比较紧急，比如有什么突发事件，我会让他先帮我接待一下这位上访人，然后我去安排好这个急事，等事情安排妥当后再回来接待上访人。与此同时，我会向领导汇报，请求领导让相关人员赶紧回来处理事情。