10.管理者应该如何对客服人员进行情绪的管理？

【参考答案】

答：首先要观察员工的情绪。最简单的观察方法和时间就是每日晨会，注意每个员工的表情，也让员工互看表情并做相应调整，从每日的第一印象入手。
其次，只有正面情绪才可以被鼓励，优秀的管理者从来不吝啬自己的表扬。所以对现场管理人员而言，需要做到善用表扬，并能对员工进行及时赞美。
再次，员工出现负面情绪需要疏导，以免负面情绪扩散。
总体而言，对员工激励的方式与手段有多种，但任何一种方式都不是独立或者偶然的，而是应该在平时的现场管理工作当中一点一滴渗透进去的。