单项选择题

客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点

A、客户价值
B、客户需求
C、客户利益
D、客户成本

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单项选择题
编码是指对一个问题的不同回答进行（）和确定数字代码的过程

A、判断
B、分组
C、分析
D、审核
单项选择题
集中趋势常用（）或平均值来体现

A、中位数
B、众数
C、总量
D、加权平均数
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