单项选择题
A.倾向因素 B.促成因素 C.强化因素 D.抑制因素 E.强制因素
A.文化程度 B.阅读能力 C.读写能力 D.学习积极性 E.知识背景
A.谈话内容不要过广 B.加强评论和表态 C.多用描述性语言 D.耐心倾听 E.控制情绪，保持冷静