政府鼓励高校向公众开放图书馆，但有学校因为安全问题和场地做出了一些限制。市民反映图书馆对开放时间、开放区域、借阅范围、入馆人数等都设置门槛条件，请问你该如何应对解决市民的诉求？

【参考答案】

高校图书馆对外开放，是对知识共享的延续、拓展和深化。作为政府的工作人员，面对市民读书受阻的诉求，我会从以下几方面着手处理： 首先，全面了解情况。其一，发放网络问卷了解学生、市民在图书类别、阅读时间等方面的需求。其二，实地走访高校图书馆，了解图书馆的开放条件、借阅服务、场地规划。其三，召开座谈会向高校负责人了解图书馆的图书资源、对外开放管理措施，并将收集到的诉求进行反馈，共同制定合理的开放方案。 其次，着手解决民众诉求。第一，灵活安排开放时间，采取延时服务和错时闭馆方式。在备考期、周末等高峰期延长图书馆的开放时间；与区域内其他高校图书馆错开闭馆时间，以便在书籍归整的同时，确保市民有书可读。第二，合理设置开放区域，开辟专用场地和精准开放类别。在图书馆开设“研讨区”、“借阅区”、“备考联盟区”等功能性区域，从而满足学生、市民不同的进馆需求；同时，根据不同的图书类别需求，在不同功能区域摆设不同图书类别，并适当增加热门图书的数量。第三，扩大图书的借阅范围，规范借阅手续并开放电子书籍。市民凭借身份证办理借阅卡，图书管理员采取临期短信提醒，逾期网页公示的方式加以惩戒；同时，开放电子图书数据库，打造虚拟图书馆，让市民通过高校网站查阅所需材料。第四，科学控制入馆人数，采取网络预约和实名采集的方式。在备考期通过网络预约座位限制人数，满足学生温习的需求；同时，让市民凭借“身份证＋现场拍照采集”方式，最大限度保证入馆安全。 最后，处理好此次事件后，我也会进行反思。建议领导通过开设热线电话、微信公众号专栏的方式拓宽群众的反馈渠道，搜集民意；同时，创新公共服务的方式，引入信息化技术的手段，更好的为群众服务。