问答题
（一）正视并正确认识非正式群体。
（1）正式群体中存在着非正式群体，这是一种普遍的客观现实；
（2）对于管理者而言，应该掌握本组织有多少非正式群体，并了解其产生的原因、背景、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等，因势利导；
（3）发挥非正式群体的积极作用，弥补正式群体在满足成员需要上的不足、满足成员对信息沟通的需要、成为正式群体凝聚力强度的晴雨表等积极作用；
（4）限制非正式全体的消极作用；容易产生抵触情绪、影响工作效率、容易传播谣言、会产生破坏作用等消极作用。
（二）区别对待不同类型的非正式群体。对积极性非正式群体要采取支持和保护的原则，不仅允许其存在，而且要发挥其作用；对中间型和消极型的非正式群体，应当积极引导；对具有破坏性的非正式群体要采取分化瓦解的政策。
（三）注意做好非正式群体中核心人物的工作。管理者应以平等的态度关怀、信任非正式群体中的核心任务，充分调动他们的积极性，并通过他们带动其他成员的积极行为，防止和克服消极行为。