单项选择题

一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（）

A.服务需求方要求7×24小时的服务
B.服务响应时间不能超过30分钟
C.发生一起超时事件罚款300元
D.明确提供服务人员的类别

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单项选择题

小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

A.问题经理
B.事件经理
C.发布经理
D.变更经理

单项选择题

螺旋模型的开发过程具有周期性重复的螺旋线状，每个开发周期由4个象限组成，分别标志着开发周期的4个阶段。螺旋模型之所以特别适用于庞大、复杂、高风险的系统开发，是因为它强调其中的（）阶段。

A.制定计划
B.风险分析
C.实施工程
D.客户评估

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