问答题
处理冲突的步骤： （1）了解管理者自身的冲突处理风格。 （2）审慎地选择所要处理的冲突。 （3）评价冲突当事人。 （4）找出冲突的原因。 （5）选择解决的策略，包括回避、迁就、强制、妥协、合作。