名词解释
从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动,从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。
A.实体商品 B.信息与媒体商品 C.电子商品 D.离线服务 E.在线服务
A.社会物流 B.行业物流 C.个体物流 D.企业物流 E.专业物流
A.政策法律 B.消费者 C.信息来源渠道 D.技术标准 E.网站平台
A.虚拟性 B.跨越时空性 C.低成本 D.高效性 E.安全性
A.相互通信 B.信息传播快 C.有利于交流 D.资源共享 E.传递信息
A.知情权 B.选择权 C.控制权 D.安全权
A.com B.net C.gov D.org