多项选择题

如何应对“棘手病人”: A. 这是众多病人当中的一类,心里不排斥 B. 有充分的思想准备,对他们多花些时间和精力 C. 充分的沟通、建立信任关系 D. 对这类病人有时可以做些原则性让步 E. 认真聆听,有效沟通