某市推出一项便民举措，政府补贴，街道和社区拿场地。由中标餐饮企业找社会组织向有餐饮需求的居民家老人提供助餐服务。某小区就此开办了一个助餐点，受到不少老年人的欢迎，但最后因油烟和噪音的问题，小区居民多次到街道投诉，强烈要求停办。假如你是该街道的工作人员，领导让你去处理这起投诉，你将怎么做？

【参考答案】

助餐点有利于给老年人提供便利，但是现在却出现了被投诉的问题，我有义务处理好这个问题，协调好双方的矛盾，具体我会从如下几个方面展开： 第一，了解投诉问题。我会第一时间和群众取得联系。感谢群众对街道服务的监督，并询问投诉问题的详细情况。询问清楚以后，向群众承诺会立即进行详细调查，请群众留下联系方式并且承诺会在一定时限内给予答复，若情况属实会及时整改。 第二，全面展开调查。一方面，前往小区助餐点进行实地走访，并现场观察工作人员的操作流程；另一方面，组成街道专项工作小组对该小区的最靠近助餐点的居民楼进行走访，了解住户实际体验；与此同时，联系环保监测部门前往居民投诉的助餐点检测噪音和油烟问题，形成检测报告。 第三，合理解决问题。如果噪音和油烟情况符合环保标准，我们要向投诉群众致电给出合理解释说明。同时在助餐点、小区、街道公告栏张贴公告，消除群众误解，并且请社区居委会工作人员帮助做好宣传工作。如果确实存在居民区噪音超标、油烟污染严重的问题，那么要立即进行处理。我会联合环保部门、城管部门等立即着手对助餐点加工企业进行整改，责令企业更新油烟净化和噪音处理设备，并且加强助餐点的管理。 第四，汇报总结工作。事后向领导汇报投诉妥善处理的结果，建议领导一方面可以建立严格的助餐点管理规章制度，确保助餐惠民政策落到实处；另一方面，畅通群众诉求反馈渠道，可以建立四方联席制度，设立意见箱，公布投诉热线，共同监督助餐点运营。同时，做好不定期回访工作，收集群众对我们诉求处理的满意度，以此不断改进我们的工作。