某小区的初期物业费的交费率为75%。该小区的物业服务企业承诺：“绝不因物业费起诉业主”。经过该小区企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。 1.什么是公共关系？其基本要素是什么？ 2.物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？ 3.公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。

【参考答案】

1.公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。公共关系的基本构成要素有：公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。

2.物业服务企业应从以下几方面加强公共关系能力建设：

（1）确立物业服务企业公共关系工作的明确目标。

（2）加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识。

（3）要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业。

（4）要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的"出镜率"。（5）做好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公众危机时的处理能力。

3.公共关系与人际关系不是一回事。公共关系与人际关系存在着如下四个方面的区别：

（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。

（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系。

（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧。

（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。