在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（ ）。A.企业形象

A.企业形象
B.新客户开发率
C.客户满意度
D.客户关系

【参考答案】

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客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性......

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