问答题
“当当当，当当当”，服务员小刘小心的敲着1603房的门。
当她准备敲第三次的时候，门突然打开了。客人马先生一脸怒气的出现在她眼前。“没看到请勿打扰灯亮着吗？敲什么门啦？我刚躺下一会儿就被你吵醒了，真是的﹗”服务员小刘看了一下手表说：“先生，对不起，现在已经是下午两点半了，长时间亮着请勿打扰灯的房间我们是要敲门的，以防止客人发生意外。如果你不需要整理房间，那我就不整理了。”
小刘刚说完，客人怒气更盛了，声音也更大了。“上午我没睡觉，你不来做卫生。下午我刚睡下，你就来敲门。”说完，门“砰”的一声重重的关上了。
小刘的错误：1、不应该直接去敲客人的房门；
2、应变能力较差，语言表达哪里较差。
正确的做法：如果到了下午两点，仍未见客人离开客房，里面也无声音，应打电话询问。若仍无反映，说明客人可能生病或发生其他事故，应立即报告主管。