问答题
（1）对待选购速度快和慢的消费者的策略：对慢性的消费者应该充分耐心、不能急躁，显出不耐烦的表情；对急性的消费者提醒他们仔细挑选商品。
（2）对待言谈多和寡的消费者的策略：对爱说话的消费者要稳重、掌握分寸、多用业务性语言、态度热情；对少言的消费者应根据其面部表情变化，摸清购买意图，用客观语言介绍，找出共同语言。
（3）对待随意和疑虑的消费者的策略：对随意型消费者主动帮助出主意，挑选合适商品，诚信为本；对疑虑型消费者用尽量让他们自己观察和挑选，用真诚和客观的语言解释和介绍。
（4）对购买行为积极和消极的消费者的策略；对积极的消费者应主动配合，促使行为迅速实现；对消极的消费者，应该积极热情主动接待，激发购买热情，引发购买行为。
（5）对不同情绪的消费者的策略：对情绪易激动的消费者注意其使用语言，要冷静耐心的接待，不能随便开玩笑；对情绪温和的消费者应该主动热情介绍，做好顾客的参谋。