单项选择题

医药消费者对产品的满意程度，取决于预期希望得到实现的程度。这是（）

A.认识差距理论
B.预期满意理论
C.实际差距理论
D.人员影响
E.认知结果
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单项选择题
移情之后用有形方式对顾客进行补偿，比如送个礼物、赠券的形式发放礼物等，这叫做（）
A.移情
B.紧急复原
C.象征性补偿
D.跟踪
E.象征性赎罪
单项选择题
下列哪种方式不是提高消费者价值的途径？（）
A.改善服务、提高人员素质
B.降低产品价格
C.优化购物流程，减少消费者购物所需时间
D.降低企业形象声誉
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