“三全”管理内容

【参考答案】

\n \n \n
1.全面质量的管理
对工业产品而言，即对产品性能、使用寿命、可靠件、安全性、价格、交货期、售后服务等 方面的质量进行全面管理。对服务工作而言，即对被服务者的物质需求质量和精神需求质全面进行管理。
2.全过程的管理
对产品的设计过程、制造过程、辅助过程以及销售和使用过程的质量加以全面管理。也 是把产品的质量管理贯穿于 设计、产、供、销、用的全过程。
对于服务工作的全过程应分服务前、服务中和服务后三个阶段。也就是说服务工作的全过程的管理，不仅是面对旅客和用户所进行的服务，还包括服务前所做的一切准备工作以及服务后的一切善后工作。
3.全员参与的管理
企业的全体人员人人参加质量管理。“前方”、“后方”互相协调，各自做好本职丁作，共 保证产品质量和服务质量。
“三全”管理的目的是为了保证和提高产品的质量，它的落脚点应该放在全员参加的基础上。 只有企业的全体职工人人都参加全面质量管理，人人都关心产品质量，并以自己的工作质量来证产品的质量，这样才能达到提高产品质量的目的。因此，“三全”管理是一个整体，是一个系统管理，它应该以全员参加管理来保证全过程的管理，以全过程的管理来保证产品质量。
\n \n \n