单项选择题

工业品类构建的过程的第三步是集合品类（），赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值，提高消费者对品牌的接受度。

A、文化
B、差异
C、名称
D、特征

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单项选择题
在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的（）需求。

A、功能
B、情感
C、便利
D、价值
单项选择题
在（）阶段的顾客角色是被动地接受供给的购买者。

A、交易营销
B、营销管理
C、关系营销
D、合作营销
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