问答题
（1）首先要做到笑脸相迎、热情有礼，并作自我介绍，致欢迎词。并且对不熟当地情况的游客提出的可笑问题，亦要礼貌地进行解答； （2）其次，处理各种问题时要表现的果断、利索、有条不紊，努力以实际行动让游客感到导游是一个能依赖的人，从而获得安全感； （3）接着，对游客介绍一下当地的概况、风俗民情与简要的行程安排。