判断题

客户投诉的处理流程为：记录与回馈、确认与评估、回馈和回访、持续改进。

【参考答案】

错误
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判断题
由于前馈控制是靠长期运行后，基于一定的预测功能运行的，所以在实际运行中可能会出现偏差，所以通常情况下都是使用反馈控制。
判断题
运输实现物品在空间上位移，创造物品的“空间效用”。
判断题
仓储服务的功能包括储存功能、装卸功能、组合功能、分类和转运功能。
判断题
供应商管理的目标是为了获得最优质的服务，最低成本的产品和长期稳定的合作关系。
多项选择题
卷烟生产辅料供应出库方式有（）。

A、平库方式
B、高架库方式
C、发料方式
D、领料方式
多项选择题
EIQ分析常用的分析方法有（）。

A、最大最小值分析
B、IQ分析
C、平均值分析
D、IK分析
多项选择题
物流系统按组成内容分，包括物流系统的（）等。

A、范围
B、构成要素
C、各种关系
D、层次结构
多项选择题
货物存储的效益指标包括（）。

A、期间货物吞吐量
B、单位面积平均存储量
C、期间平均库存量
D、平均保管损失量
多项选择题
充分发挥物流设备效能可通过（）等方法。

A、加强物流活动计划和维修计划的综合平衡
B、技术改造
C、合理选用工艺规范
D、合理选用技术装备
多项选择题
运输合理化的评价因素包括（）。

A、运输距离
B、运输环节
C、运输工具
D、运输时间
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