单项选择题
A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C.通常服务的输出包括有形或无形的产品 D.服务可能涉及为顾客创造气氛
A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合 B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合 C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法 D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
A.组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素 B.最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据 C.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视 D.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审