现在政府机关提供上门一对一办公、二对一办公，但是一段时间后，工作人员工作效率低、态度差，群众也表示不满。你怎么做？

【参考答案】

政府提供上门办公，是为了解决群众难题，方便群众生活，体现了打造服务型政府的主动作为。对于题目出现的问题，我会进行如下调整： 第一，多方调查，了解问题。一方面，采用调查问卷、入户访谈的方式，调查群众不满意的原因，具体是我们的交流态度差，还是办事能力不足；是没有及时提供服务，还是群众的需求没有得到有效解决；另一方面，采用查看工作记录、召开座谈会的方式，了解上门服务的工作流程，以及工作中的实际困难，听取他们的想法和建议。 第二，如果是因为工作热情不高，服务意识不到位，我会采用党性教育、集中学习、专题研讨等方式强化其服务意识，增强工作的认同感和使命感；同时采用业务学习、经验交流等方式对于业务能力进行再提升，并建立选拔机制，选取形象气质佳、办事能力强的工作人员负责该项工作。 第三，如果是因为工作强度大但单位待遇保障弱。一方面，我会充分考虑上门工作的特殊性，合理提供差旅费、午餐补贴等必要保障，鼓励人员积极上门；另一方面，我也会统筹协调区域人员配备，通过划定区域、就近分配人员，保证服务力量及时到位。同时，我也会建议单位加强绩效考核和到岗监管，通过使用外勤通app及时定位、汇报工作情况，在年终，对群众评价好、误单率低的工作人员进行表彰。 第四，我会创新工作方式，提升群众满意度。一方面，完善线下服务方式，采用预约制，提前电话了解办理业务的详细情况、告知群众需要准备的材料；另一方面，积极推行电子政务，引导群众网上办理，通过网络预约查询，使群众了解流程，明确所需材料，减少等待时间。最后，在平时的工作中，我会依托微信政务平台，及时收集和整理意见，不断调整上门服务制度，让该制度真正做到高效便民。