单项选择题
A.语言因素 B.信息过滤 C.选择性知觉 D.沟通渠道因素 E.情绪因素
A.善于掌控下属发言内容 B.善于启发下属聆听，控制情绪 C.善于启发下属讲真情实话 D.善于抓住所有问题 E.善于规避敏感话题
A.使用正式沟通的方式 B.考虑接受者的观点和立场 C.充分利用反馈机制 D.以行动强化语言 E.避免一味说教