单项选择题

组织与顾客进行沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括()。

A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
C.处置和控制顾客财产
D.以上都是

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单项选择题
“京东购物网首页上声明:凡在京东网上购物,均可使用京东白条,30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求?()

A.适用的法律法规要求
B.组织认为的必要要求
C.组织必须履行的要求
D.组织隐含的要求

单项选择题
ISO 9001:2015标准的8.1 运行和策划的控制规定:策划的输出应适于()。

A.组织的产品和服务
B.组织的规模
C.组织的环境的变化
D.组织的运行

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